1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.
- Embalagem original preservada (sem rasgos ou rabiscos).
- Os custos de envio da devolução são por nossa conta nesse caso.
2. Troca por tamanho ou modelo
Errou o tamanho? Acontece! Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca por outro tamanho ou modelo do mesmo valor.
- O produto precisa estar sem uso, sem lavagem e com etiqueta.
- A primeira troca por tamanho é gratuita (frete por nossa conta).
- Trocas adicionais ou por modelo diferente: frete de envio por conta do cliente; reenviamos sem custo.
3. Produtos com defeito
Se identificar qualquer defeito de fabricação, você tem 30 dias para nos comunicar (art. 26 do CDC). Vamos analisar e, confirmado o defeito:
- Troca por um produto idêntico, sem custo;
- Ou substituição por outro modelo do mesmo valor;
- Ou devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@meusoninhokids.com.br ou nos chame no WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto.
- Nossa equipe responde em até 24h úteis com o código de postagem.
- Você posta o produto em qualquer agência dos Correios usando o código enviado (sem custo nas trocas gratuitas).
- Após recebermos e conferirmos, o reembolso ou novo envio é processado em até 5 dias úteis.
5. Prazos de reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis na conta de origem (mesma chave usada na compra).
6. O que não aceitamos
- Produtos lavados, usados ou com odores (perfume, fumaça, etc.).
- Produtos sem etiqueta original ou com sinais de uso.
- Solicitações após o prazo legal de 30 dias.
7. Dúvidas?
Fale com a gente em contato@meusoninhokids.com.br. Respondemos em até 24h úteis (segunda a sexta, 9h às 18h).